6 umiejętności miękkich, które rozwiniesz dzięki pracy w call center
18 lutego 2020
Zatrudniając się jako konsultant telefoniczny, możesz liczyć na zdobycie cennego doświadczenia zawodowego oraz wielu kompetencji pożądanych na rynku pracy. Przedstawiamy 6 umiejętności miękkich, które rozwiniesz dzięki pracy w call center.
Umiejętności miękkie w call center
Praca na słuchawce opiera się na kontaktach z obcymi ludźmi. Sprzedając produkty lub usługi, zdobywasz kompetencje sprzedażowe i rozwijasz swoją kreatywność. Obsługując połączenia przychodzące, szlifujesz m.in. odporność na stres.
Wielu dzisiejszych pracodawców poszukuje osób, które poza umiejętnościami twardymi, mają też te miękkie. Niestety czasem trudno udowodnić ich posiadanie, nie mając większego doświadczenia. Jako pracownik call center możesz łatwo udowodnić, że zdobyłeś ich co najmniej kilka.
1. Umiejętności sprzedażowe
Pracując w call center, zdobędziesz cenną wiedzę na temat technik sprzedażowych. Jej pogłębianie umożliwi Ci rozległy system szkoleń, podczas których doświadczeni team leaderzy podzielą się z Tobą nie tylko podręcznikowymi wskazówkami, lecz również i własnym doświadczeniem.
Każdego dnia będziesz testował zdobytą wiedzę na kolejnych klientach w czasie rozmów telefonicznych. Techniki sprzedaży i siła perswazji, jakie rozwiniesz na słuchawce, w przyszłości mogą przydać Ci się również i w innych branżach.
Uważasz, że telemarketing jest dla Ciebie idealnym rozwiązaniem? Sprawdź nasz artykuł „Praca w call center. Co robić, by nie była tylko przystankiem w Twojej karierze?„
2. Odporność na stres
Działanie pod presją czasu i konieczność natychmiastowego samodzielnego podejmowania decyzji podczas rozmów telefonicznych to nieodłączne elementy codziennej pracy telemarketera. Do tego dochodzi częsty kontakt z tzw. trudnym klientem.
Jednak call center zagwarantuje Ci szkolenia z technik radzenia sobie ze stresem, a nabytą w ten sposób odporność wykorzystasz również na kolejnych szczeblach kariery zawodowej i w życiu codziennym.
3. Umiejętności interpersonalne
Kontakt z klientem samoistnie wymusi na Tobie otwarcie się na innych. Rozmawiając z drugą osobą, możesz natychmiast wyczytać z jej słownictwa i przede wszystkim tonu głosu prawdziwe intencje. To z kolei pozwoli Ci na dostrojenie się do jej potrzeb.
W call center nauczysz się, jak określać potrzeby klienta. Zdobędziesz również wiedzę na temat technik negocjacyjnych i aktywnego słuchania. Szybko zauważysz, jak miły ton głosu i właściwe reakcje mogą zmienić nastawienie początkowo niechętnych i nieprzyjaźnie nastawionych do Ciebie osób.
Gdy już nauczysz się właściwie rozmawiać z drugą osobą, wyczuwać jej potrzeby i budzić ze swojej strony zaufanie, Twoje wyniki sprzedażowe będą znacznie lepsze. Same umiejętności interpersonalne będziesz mógł później wykorzystać w innej pracy, wymagającej kontaktu z ludźmi.
4. Samodyscyplina
Pracując za słuchawką, będziesz musiał nauczyć się sprawnej organizacji własnych działań. Najprawdopodobniej każdego dnia będziesz miał do wykonania określoną liczbę połączeń. Efektem wielu z nich może być konieczność wykonania działań posprzedażowych.
Rozmowy z klientami często będą kończyły się prośbą o ponowienie kontaktu w późniejszym, niekiedy wyraźnie sprecyzowanym terminie. Do tego dojdzie też zorientowanie na efekty i bieżący monitoring własnych działań i osiągniętych celów.
Jako konsultant telefoniczny będziesz więc musiał nauczyć się samodyscypliny i skutecznego organizowania własnej pracy. Dobra dyscyplina zaowocuje w kolejnych ścieżkach kariery zawodowej, np. gdy po awansie dostaniesz bardziej skomplikowane obowiązki.
5. Empatia
Rozmowy z klientami zwłaszcza przy obsłudze połączeń przychodzących łączą się nieraz z koniecznością wysłuchania historii pełnych problemów i emocji. W pracy dla telefonicznego działu reklamacji czy firmy ubezpieczeniowej jest to wręcz codzienność.
Takie sytuacje, choć nie należą do najprzyjemniejszych, pozwolą Ci wyrobić w sobie empatię oraz umiejętność wczucia się w potrzeby klienta. Z kolei szybie rozpoznawanie potrzeb drugiej osoby zwiększy Twoją efektywność w pracy i sprawi, że inni będą Cię lepiej postrzegać.
6. Kreatywność
Przeciętny Polak odbiera nieraz kilka telefonów od telemarketerów w ciągu dnia. Być może zdarza się to też Tobie i wcale Cię to nie cieszy, prawda? Takie połączenia nieraz odrywają od ważnych zajęć i wybijają z rytmu pracy.
Klient, który zorientuje się, że klepiesz formułkę ze skryptu, może odłożyć słuchawkę natychmiast i nie da Ci nawet dokończyć zdania. Dlatego do każdej rozmowy z klientem powinieneś podchodzić indywidualnie.
Na bieżąco dobieraj słowa, które wciągną Twojego rozmówcę w temat i zaowocują udaną transakcją. Dzięki nieszablonowo prowadzonym dialogom rozwiniesz swoją kreatywność, co przyda Ci się również i w przyszłości, nie tylko w pracy na słuchawce.
Zapewne zauważyłeś, że wszystkie 6 umiejętności miękkich, które rozwiniesz dzięki pracy w call center, przydadzą Ci się nie tylko w na polu zawodowym, ale też w życiu codziennym. Dlatego warto podjąć pracę za słuchawką i zainwestować we własny rozwój.