Contact Center Outsourcing
Visual IVR – w jaki sposób pomoże Twojemu contact center?
15.07.2022
Call center w Polsce i na świecie w ostatnich latach wyraźnie ewoluują. Z tradycyjnych centrali telemarketingowych, gdzie dominowała praca “na słuchawkach”, zmieniają się w nowoczesne contact center. Dzieje się tak między innymi dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji. Jednym z rozwiązań, które…
Emocje w rozmowach z klientem – tak czy nie?
15.06.2022
Praca w call center jest zaliczana do posad, w których mamy codzienny kontakt z klientem. Jest to jednak dość specyficzny układ – żaden lub niemal żaden telemarketer nie ma bezpośredniego kontaktu z klientem. Cała rozmowa jest prowadzona przez telefon. A…
Voicebot – czym jest? Czy sprawdzi się w call center?
16.05.2022
Jak unowocześnić call center? Porady w tym temacie obejmują przede wszystkim zachętę do korzystania z nowych technologii. Obok takich rozwiązań jak omnichannel czy system CRM, często pojawia się temat voicebotów. To rozwiązanie, które może być rozwiązaniem niektórych problemów, z jakimi…
Nowoczesne call center. Jakie funkcjonalności powinny się w nim znaleźć?
14.04.2022
Branża call center w Polsce i na świecie stale się rozwija. Nowoczesny telemarketing coraz mniej przypomina sale znane z amerykańskich filmów sprzed lat. Dziś bliżej im do contact center niż szeregu biurek, zza których wydzwania się do klientów. Automatyczne dzwonienie,…
Omnichannel a call center. Jak telemarketing powinien współpracować z innymi kanałami obsługi klienta?
15.03.2022
Call center to branża, której historia niedługo dobije do stu lat. Wciąż odgrywa jednak ważną rolę na rynku, pozwalając na usprawnienie komunikacji na linii klient – firma. Jej atuty nie maleją między innymi dlatego, że dynamicznie dostosowuje się do nowych…