Contact Center Outsourcing


6 niezbędnych pozycji na checkliście pracownika call center

14.08.2019

Pracownicy call center coraz częściej porzucają schematyczne skrypty na rzecz checklisty, która daje im więcej możliwości dopasowania do rozmówcy i pozwala lepiej skupić się na budowaniu relacji. Aby była naprawdę pomocna i użyteczna, powinna zawierać kilka niezbędnych elementów. Oto one!…

czytaj dalej

Koło zakupowe, czyli jak podejmują decyzje Twoi klienci?

17.07.2019

Człowiek po drugiej stronie słuchawki jest taki sam jak Ty: ma różne potrzeby, które chce zaspokoić, miewa wątpliwości i może być podejrzliwy. Jeśli chcesz odnieść sukces w call center, musisz zrozumieć, w jaki sposób podejmuje on decyzje i jak należy…

czytaj dalej

5 branż, w których warto wdrożyć usługi call center

18.06.2019

W wielu branżach aktywna sprzedaż bezpośrednia uchodzi za najważniejszy element działalności, niezbędny do pozyskania nowego klienta lub utrzymania stałego. W innych (a czasem i tych samych) ogromne znaczenie ma jakość i skuteczność konsultantów, gotowych pomóc w rozwikłaniu najróżniejszych problemów. Gdzie…

czytaj dalej

Techniki sprzedaży przez telefon: część V – technika kanapki

13.05.2019

Sprzedając w call center, masz obowiązek informować klienta o wszystkich najważniejszych szczegółach cenowych produktu lub usługi, które oferujesz wraz z formalnościami i warunkami. Te niestety budzą obiekcje i zniechęcają do zakupu. Należy więc wpleść je zgrabnie w prezentację tak, aby…

czytaj dalej

menedżer call center - zadania

Awans, i co dalej? 5 nowych obowiązków team leadera w call center

19.04.2019

Kompetentny lider zespołu call center znacznie poprawia jakość pracy oraz morale pracowników. Na czym powinien się skupić i czym kierować się w działaniach, by prawidłowo wykonać swoje zadanie?…

czytaj dalej

wczytaj więcej

Kategorie

Wyszukiwarka

Newsletter