Contact Center Outsourcing
Trudny klient, czyli jak radzić sobie z trudnym klientem
15.04.2024
Pracując w call center prędzej czy później będziesz musiał zmierzyć się z trudnym klientem – osobą zdenerwowaną, rozczarowaną produktem lub usługą, liczącą, że jej problem zostanie rozwiązany szybko i bez zbędnych formalności. Wraz ze stażem pracy będzie rosnąć Twoje doświadczenie,…
Call center – zarobki 2024. Ile zarobisz na różnych stanowiskach?
15.03.2024
Praca w call center to może być znakomitą ścieżką rozwoju lub sposobem na dodatkowe źródło dochodu. Bez względu jednak na to, na którą opcję się zdecydujesz, na pewno chcesz, żeby praca była dla Ciebie w pełni opłacalna i dawała Ci…
Wallboard – co to takiego i jak może pomóc w contact center?
15.02.2024
Pracownicy contact center korzystają z wielu wirtualnych narzędzi, które ułatwiają im pracę. Menedżerom może wydatnie pomóc Wallboard. Umożliwia on monitorowanie kluczowych parametrów związanych z bieżącą pracą zespołu. Co dokładnie można na nim zobaczyć? Jakie są korzyści z monitorowania pracy contact…
Baza klientów – jak prawidłowo zbudować ją w call center?
16.01.2024
Telemarketing może być skuteczną metodą dotarcia do obecnych i potencjalnych klientów, wciąż pozostaje ważnym elementem bezpośredniego kontaktu z odbiorcą. By jednak do niego dotrzeć, call center potrzebuje choć podstawowych danych. Gromadzi je baza klientów. Skąd ją wziąć? Jak ją zbudować?…
Standardy obsługi klienta w call center – jak je podnieść?
15.12.2023
Profesjonalna obsługa klienta ma spory wpływ na wyniki pracy w call center. Wymagania klientów stale bowiem rosną, podobnie jak presja ze strony konkurencji. W codziennej pracy liczą się więc coraz bardziej wysokie standardy obsługi klienta – bo klient profesjonalnie obsłużony…