Contact Center Outsourcing
5 cech idealnego telemarketera, czyli pracownik call center, o jakim marzysz
15.01.2022
Dobry pracownik to skarb w każdej firmie, bez względu na branżę. Telemarketer jest jednak stanowiskiem specyficznym. Z jednej strony bowiem do tej branży trafiają często osoby, które szukają zajęcia dorywczego bądź tylko “na chwilę”. Z drugiej jednak ta praca wcale…
Jak założyć małe call center? Czy to się opłaca?
15.12.2021
Na rynku call center znajduje się coraz więcej dużych firm, które współpracują z największymi korporacjami. Oferują swoje usługi przede wszystkim w największych miastach, często obsługują tysiące połączeń dziennie. Nie wszyscy chcą jednak korzystać z oferty takich molochów. Dotyczy to przede wszystkim…
Jak nagrać rozmowę w call center? Przepisy i techniki, które warto poznać
15.11.2021
Nagrywanie rozmów call center to temat, który często zajmuje telemarketerów. Z jednej strony dzięki nagraniom można łatwiej podnosić jakość rozmów i rozstrzygnąć ewentualne konflikty z klientami. Z drugiej wątpliwości unoszą się nad przepisami prawa oraz sposobem odsłuchu i oceniania rozmów…
Call center na dłużej. Jak rozwijać pracowników?
15.10.2021
Kiedy zatrudniamy nowego pracownika, najbardziej pożądanym rozwiązaniem jest sytuacja, w której od razu jest on w stanie przejąć wszystkie powierzone mu obowiązki. W praktyce niemal zawsze potrzebny jest jednak okres na wdrożenie nowego podwładnego. Z czasem jednak można liczyć na…
Więcej nie zawsze znaczy lepiej. Technika minimalizacji w call center
15.09.2021
Jak sprzedawać w call center? To pytanie, które od lat nurtuje kolejne pokolenia telemarketerów. W przypadku wielu call center głównym zadaniem pracowników jest bowiem właśnie takie zaprezentowanie klientowi usługi czy towaru, by namówić go do zakupu czy też podpisania umowy.…