Contact Center Outsourcing
Techniki sprzedaży przez telefon – część VI: technika drzwiami w twarz
13.11.2019
Klienci często odrzucają oferty telemarketerów, gdyż bez żadnego punktu odniesienia wydają się one niekorzystne. Sprzedaż telefoniczna techniką drzwiami w twarz daje porównanie, pod którego wpływem zakup dobra lub usługi staje się atrakcyjną okazją.…
Jak poradzić sobie z trudnym klientem?
16.10.2019
Pracując w call center prędzej czy później będziesz musiał zmierzyć się z trudnym klientem – osobą zdenerwowaną, rozczarowaną produktem lub usługą, liczącą, że jej problem zostanie rozwiązany szybko i bez zbędnych formalności. Podpowiadamy, jak radzić sobie z gniewem i złością…
RODO a call center – jak spełnić obowiązek informacyjny?
12.09.2019
Branża telemarketingowa jest ściśle związana z przetwarzaniem danych osobowych. Te od maja 2018 roku reguluje RODO. Dlatego każde call center i jej pracownicy powinni wiedzieć, jak właściwie spełnić obowiązek informacyjny, szczegółowo określony w nowych przepisach.…
6 niezbędnych pozycji na checkliście pracownika call center
14.08.2019
Pracownicy call center coraz częściej porzucają schematyczne skrypty na rzecz checklisty, która daje im więcej możliwości dopasowania do rozmówcy i pozwala lepiej skupić się na budowaniu relacji. Aby była naprawdę pomocna i użyteczna, powinna zawierać kilka niezbędnych elementów. Oto one!…
Koło zakupowe, czyli jak podejmują decyzje Twoi klienci?
17.07.2019
Człowiek po drugiej stronie słuchawki jest taki sam jak Ty: ma różne potrzeby, które chce zaspokoić, miewa wątpliwości i może być podejrzliwy. Jeśli chcesz odnieść sukces w call center, musisz zrozumieć, w jaki sposób podejmuje on decyzje i jak należy…