Contact Center Outsourcing
SIP Trunk – co to jest i jak pomoże w call center?
15.11.2023
Każde call center powinno dążyć do tego, by działać skuteczniej i bardziej wydajnie, a przy tym nie generować dodatkowych kosztów. Rozwiązaniem, które wychodzi naprzeciw tym oczekiwaniom, jest SIP Trunk. Dzięki niemu można bardziej efektywnie zarządzać połączeniami przychodzącymi, korzystając z sieci…
Telefoniczna obsługa klienta – zasady, których warto przestrzegać w call center
13.10.2023
Pracownicy call center mogą zajmować się różnymi typami połączeń. Czasami sami dzwonią z ofertą, czasami udzielają informacji klientom lub przyjmują ich skargi. Bez względu na rodzaj połączenia telefoniczna obsługa klienta powinna utrzymywać odpowiednie standardy. Pomoże w tym przestrzeganie zasad w…
Call tracking – co to jest i dlaczego warto?
15.09.2023
Działania call center to dziś nie tylko odbieranie telefonów, wykonywanie połączeń i informowanie klientów o ofercie. To również wsparcie dla działań marketingowych firmy. Ułatwiają to specjalistyczne usługi, które dostarczają marketingowcom cennych danych. Jednym z takich rozwiązań jest call tracking. Co…
Service Level – co to jest i jak go ustalić w call center?
16.08.2023
Wiele przedsiębiorstw korzysta z zewnętrznych agencji call center, które zajmują się obsługą połączeń od klientów czy kontrahentów. Jak jednak dokonać dobrego wyboru odpowiedniego centrum telemarketingowego? Jednym z parametrów, na który firmy z pewnością będą zwracać uwagę, jest Service Level. To…
Jak wybrać słuchawki do call center?
14.07.2023
Słuchawka call center z przypiętym do niej mikrofonem to jeden ze znaków rozpoznawczych telemarketera. Dobrze dobrane słuchawki mają bardzo duży wpływ na jakość pracy, nieodpowiedni model może zaś sprawić, że codzienne obowiązki staną się udręką. Podobnie jak techniki sprzedaży telefonicznej…