Contact Center Outsourcing
Chatboty – przyszłość call center
14.01.2020
Chatboty są przyszłością branży call center. Coraz więcej firm decyduje się na ich wdrożenie, dostrzegając korzyści, jakie za sobą niosą. Technologia ta nie tylko redukuje koszty działalności, ale dodatkowo podnosi poziom satysfakcji klientów.…
Czy opłaca się zatrudniać zdalnych pracowników w call center?
10.12.2019
Wiele przedsiębiorstw coraz chętniej pozyskuje osoby gotowe do wykonywania obowiązków w systemie Home Office. Czy jest to możliwe również wśród konsultantów na słuchawce? Sprawdzamy, czy opłaca się zatrudniać zdalnych pracowników w call center.…
Techniki sprzedaży przez telefon – część VI: technika drzwiami w twarz
13.11.2019
Klienci często odrzucają oferty telemarketerów, gdyż bez żadnego punktu odniesienia wydają się one niekorzystne. Sprzedaż telefoniczna techniką drzwiami w twarz daje porównanie, pod którego wpływem zakup dobra lub usługi staje się atrakcyjną okazją.…
Jak poradzić sobie z trudnym klientem?
16.10.2019
Pracując w call center prędzej czy później będziesz musiał zmierzyć się z trudnym klientem – osobą zdenerwowaną, rozczarowaną produktem lub usługą, liczącą, że jej problem zostanie rozwiązany szybko i bez zbędnych formalności. Podpowiadamy, jak radzić sobie z gniewem i złością…
RODO a call center – jak spełnić obowiązek informacyjny?
12.09.2019
Branża telemarketingowa jest ściśle związana z przetwarzaniem danych osobowych. Te od maja 2018 roku reguluje RODO. Dlatego każde call center i jej pracownicy powinni wiedzieć, jak właściwie spełnić obowiązek informacyjny, szczegółowo określony w nowych przepisach.…