Wszystkie artykuły
Obsługa klienta
14.10.2024
Call center – praca zdalna. Wszystko, co musisz o niej wiedzieć!
Pandemia zmieniła nasze życie bardziej, niż mogliśmy się tego spodziewać. Wiele osób musiało na nowo odnaleźć się na rynku pracy, ale zmiany dotknęły również zasady działania firm w wielu branżach. Nie inaczej było z call center. Praca zdalna w tej…14.09.2024
Praca w call center – na czym polega, czy jest szkodliwa, ile się zarabia?
Wokół pracy w call center narosło wiele mitów. Niektóre z nich są bardzo pozytywne, większość maluje jednak stanowisko telemarketera jako dość trudny kawałek chleba, który nie przynosi zbyt wielu korzyści. Jak jest jednak w rzeczywistości? Czy w telemarketingu faktycznie warto…14.08.2024
Jak rozmawiać z klientem przez telefon? 11 praktycznych wskazówek
Telefoniczny kontakt z klientem – prędzej czy później każdy z nas zostaje postawiony przed tym zadaniem. Nawet jeśli na co dzień nie pracuje się w telemarketingu, tylko np. w niewielkiej agencji reklamowej. Trzeba przecież przedstawić klientowi ofertę, odpowiedzieć na jego…15.06.2024
Cold calling – co to takiego i jakie techniki stosować?
Cold calling to jedna z najczęściej wykorzystywanych technik w telemarketingu do pozyskiwania nowych klientów. Wiele osób uważa ją za nieco przestarzałą, jednak należy wiedzieć, że taka metoda ma ogrom zalet, które warto docenić. Jakich? Na czym dokładnie polega cold calling?…15.04.2024
Trudny klient, czyli jak radzić sobie z trudnym klientem
Pracując w call center prędzej czy później będziesz musiał zmierzyć się z trudnym klientem – osobą zdenerwowaną, rozczarowaną produktem lub usługą, liczącą, że jej problem zostanie rozwiązany szybko i bez zbędnych formalności. Wraz ze stażem pracy będzie rosnąć Twoje doświadczenie,…15.03.2024
Call center – zarobki 2024. Ile zarobisz na różnych stanowiskach?
Praca w call center to może być znakomitą ścieżką rozwoju lub sposobem na dodatkowe źródło dochodu. Bez względu jednak na to, na którą opcję się zdecydujesz, na pewno chcesz, żeby praca była dla Ciebie w pełni opłacalna i dawała Ci…15.02.2024
Wallboard – co to takiego i jak może pomóc w contact center?
Pracownicy contact center korzystają z wielu wirtualnych narzędzi, które ułatwiają im pracę. Menedżerom może wydatnie pomóc Wallboard. Umożliwia on monitorowanie kluczowych parametrów związanych z bieżącą pracą zespołu. Co dokładnie można na nim zobaczyć? Jakie są korzyści z monitorowania pracy contact…16.01.2024
Baza klientów – jak prawidłowo zbudować ją w call center?
Telemarketing może być skuteczną metodą dotarcia do obecnych i potencjalnych klientów, wciąż pozostaje ważnym elementem bezpośredniego kontaktu z odbiorcą. By jednak do niego dotrzeć, call center potrzebuje choć podstawowych danych. Gromadzi je baza klientów. Skąd ją wziąć? Jak ją zbudować?…15.12.2023
Standardy obsługi klienta w call center – jak je podnieść?
Profesjonalna obsługa klienta ma spory wpływ na wyniki pracy w call center. Wymagania klientów stale bowiem rosną, podobnie jak presja ze strony konkurencji. W codziennej pracy liczą się więc coraz bardziej wysokie standardy obsługi klienta – bo klient profesjonalnie obsłużony…15.11.2023
SIP Trunk – co to jest i jak pomoże w call center?
Każde call center powinno dążyć do tego, by działać skuteczniej i bardziej wydajnie, a przy tym nie generować dodatkowych kosztów. Rozwiązaniem, które wychodzi naprzeciw tym oczekiwaniom, jest SIP Trunk. Dzięki niemu można bardziej efektywnie zarządzać połączeniami przychodzącymi, korzystając z sieci…13.10.2023
Telefoniczna obsługa klienta – zasady, których warto przestrzegać w call center
Pracownicy call center mogą zajmować się różnymi typami połączeń. Czasami sami dzwonią z ofertą, czasami udzielają informacji klientom lub przyjmują ich skargi. Bez względu na rodzaj połączenia telefoniczna obsługa klienta powinna utrzymywać odpowiednie standardy. Pomoże w tym przestrzeganie zasad w…15.09.2023
Call tracking – co to jest i dlaczego warto?
Działania call center to dziś nie tylko odbieranie telefonów, wykonywanie połączeń i informowanie klientów o ofercie. To również wsparcie dla działań marketingowych firmy. Ułatwiają to specjalistyczne usługi, które dostarczają marketingowcom cennych danych. Jednym z takich rozwiązań jest call tracking. Co…16.08.2023
Service Level – co to jest i jak go ustalić w call center?
Wiele przedsiębiorstw korzysta z zewnętrznych agencji call center, które zajmują się obsługą połączeń od klientów czy kontrahentów. Jak jednak dokonać dobrego wyboru odpowiedniego centrum telemarketingowego? Jednym z parametrów, na który firmy z pewnością będą zwracać uwagę, jest Service Level. To…14.07.2023
Jak wybrać słuchawki do call center?
Słuchawka call center z przypiętym do niej mikrofonem to jeden ze znaków rozpoznawczych telemarketera. Dobrze dobrane słuchawki mają bardzo duży wpływ na jakość pracy, nieodpowiedni model może zaś sprawić, że codzienne obowiązki staną się udręką. Podobnie jak techniki sprzedaży telefonicznej…13.06.2023
Dialer – co to jest i jak wykorzystuje się go w call center?
Współczesne call center coraz bardziej ewoluują w kierunku contact center, które korzystają z wielu nowoczesnych rozwiązań technologicznych. Nadal jednym z kluczowych wskaźników dla wielu menedżerów pozostaje jednak call per hour, czyli CPH – liczba minut rozmowy w ciągu godziny pracy…15.05.2023
Skrypt rozmowy sprzedażowej – jak go stworzyć?
Praca w call center to szereg wyzwań i nieprzewidywalne reakcje klientów. Telemarketerzy mają jednak do dyspozycji narzędzia, które pomagają zmniejszyć ryzyko wpadki i usystematyzować pracę. Do takich rozwiązań należy skrypt rozmowy sprzedażowej przez telefon, jaki ma do dyspozycji każdy pracownik.…16.04.2023
Badania CATI – na czym polegają?
CATI jest jedną z najpopularniejszych metod badania rynku oraz opinii publicznej. To wywiad telefoniczny wspomagany komputerowo, często realizowany przez call center. Pozwala na przeprowadzenie dużej liczby ankiet w dość krótkim czasie. Na czym jednak dokładnie polegają badania CATI? Jakie są…16.02.2023
Polityka bezpieczeństwa informacji w call center. O czym trzeba pamiętać?
Wprowadzenie przepisów związanych z RODO mocno zmieniło podejście firm do kwestii bezpieczeństwa informacji. Nowe regulacje nie tylko wymusiły przygotowanie specjalnych dokumentów, ale też sprawiły, że faktycznie zwraca się na nie uwagę. Jednym z najważniejszych jest polityka bezpieczeństwa informacji w call…16.01.2023
Empatia – co to jest i jak wykorzystać ją w call center?
Z kim będziesz się lepiej dogadywać – z osobą, która okazuje Ci zrozumienie, czy z taką, która beznamiętnie i bez żadnych emocji będzie przechodzić w rozmowie od wątku do wątku? Zdecydowana większość ludzi wybierze pierwszą opcję. Ten schemat można wykorzystać…15.12.2022
Triki psychologiczne przydatne w sprzedaży przez telefon
Przeciętnemu Kowalskiemu telemarketerzy i centrale telefoniczne nie kojarzą się najlepiej. Często myśli tylko o tym, by jak najszybciej zakończyć rozmowę. I to nawet wtedy, gdy sam ją inicjuje. Nie oznacza to jednak wcale, że dziś nie da się niczego sprzedać…15.10.2022
Jak awansować w call center? Szanse i możliwości
Telemarketing często kojarzy się z zajęciem dla studentów. Ewentualnie dla tych osób, które chcą dorywczo zwiększyć swoje dochody bądź znaleźć na chwilę przystań w poszukiwaniu lepiej płatnej i ciekawszej posady. Ten obraz nie do końca jest jednak prawdziwy. Nie brakuje…15.09.2022
Skuteczny system call center – najważniejsze usprawnienia
Call center to branża, która rozwija się od ponad 70 lat. I choć założenia pozostają te same – kontakt z klientem w celu rozwiązywania jego problemów lub skłonienia do zakupów – system call center przeszedł w tym czasie dynamiczne zmiany.…16.08.2022
Rozmowa z call center – jak analizować pracę telemarketera i wyciągać wnioski?
Rozmowa z call center czasami jest dla klientów źródłem frustracji. Dzieje się tak przede wszystkim wtedy, kiedy konsultant nie może im pomóc. Nie zawsze wynika to jednak z braku rzeczywistych możliwości telemarketera. BYwa i tak, że źródłem nerwów czy niezadowolenia…15.07.2022
Visual IVR – w jaki sposób pomoże Twojemu contact center?
Call center w Polsce i na świecie w ostatnich latach wyraźnie ewoluują. Z tradycyjnych centrali telemarketingowych, gdzie dominowała praca “na słuchawkach”, zmieniają się w nowoczesne contact center. Dzieje się tak między innymi dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji. Jednym z rozwiązań, które…15.06.2022
Emocje w rozmowach z klientem – tak czy nie?
Praca w call center jest zaliczana do posad, w których mamy codzienny kontakt z klientem. Jest to jednak dość specyficzny układ – żaden lub niemal żaden telemarketer nie ma bezpośredniego kontaktu z klientem. Cała rozmowa jest prowadzona przez telefon. A…16.05.2022
Voicebot – czym jest? Czy sprawdzi się w call center?
Jak unowocześnić call center? Porady w tym temacie obejmują przede wszystkim zachętę do korzystania z nowych technologii. Obok takich rozwiązań jak omnichannel czy system CRM, często pojawia się temat voicebotów. To rozwiązanie, które może być rozwiązaniem niektórych problemów, z jakimi…14.04.2022
Nowoczesne call center. Jakie funkcjonalności powinny się w nim znaleźć?
Branża call center w Polsce i na świecie stale się rozwija. Nowoczesny telemarketing coraz mniej przypomina sale znane z amerykańskich filmów sprzed lat. Dziś bliżej im do contact center niż szeregu biurek, zza których wydzwania się do klientów. Automatyczne dzwonienie,…15.03.2022
Omnichannel a call center. Jak telemarketing powinien współpracować z innymi kanałami obsługi klienta?
Call center to branża, której historia niedługo dobije do stu lat. Wciąż odgrywa jednak ważną rolę na rynku, pozwalając na usprawnienie komunikacji na linii klient – firma. Jej atuty nie maleją między innymi dlatego, że dynamicznie dostosowuje się do nowych…15.02.2022
Uniwersalne pomysły, które sprawdzą się w każdym call center
Rozwój firmy jest priorytetem niemal każdego właściciela call center. Polska wciąż pozostaje wdzięcznym rynkiem dla tego typu działalności. By jednak radzić sobie na rynku, trzeba skupiać się na skutecznych rozwiązaniach i nie zamykać na nowe pomysły. Każde call center jest…15.01.2022
5 cech idealnego telemarketera, czyli pracownik call center, o jakim marzysz
Dobry pracownik to skarb w każdej firmie, bez względu na branżę. Telemarketer jest jednak stanowiskiem specyficznym. Z jednej strony bowiem do tej branży trafiają często osoby, które szukają zajęcia dorywczego bądź tylko “na chwilę”. Z drugiej jednak ta praca wcale…15.12.2021
Jak założyć małe call center? Czy to się opłaca?
Na rynku call center znajduje się coraz więcej dużych firm, które współpracują z największymi korporacjami. Oferują swoje usługi przede wszystkim w największych miastach, często obsługują tysiące połączeń dziennie. Nie wszyscy chcą jednak korzystać z oferty takich molochów. Dotyczy to przede wszystkim…15.11.2021
Jak nagrać rozmowę w call center? Przepisy i techniki, które warto poznać
Nagrywanie rozmów call center to temat, który często zajmuje telemarketerów. Z jednej strony dzięki nagraniom można łatwiej podnosić jakość rozmów i rozstrzygnąć ewentualne konflikty z klientami. Z drugiej wątpliwości unoszą się nad przepisami prawa oraz sposobem odsłuchu i oceniania rozmów…15.10.2021
Call center na dłużej. Jak rozwijać pracowników?
Kiedy zatrudniamy nowego pracownika, najbardziej pożądanym rozwiązaniem jest sytuacja, w której od razu jest on w stanie przejąć wszystkie powierzone mu obowiązki. W praktyce niemal zawsze potrzebny jest jednak okres na wdrożenie nowego podwładnego. Z czasem jednak można liczyć na…15.09.2021
Więcej nie zawsze znaczy lepiej. Technika minimalizacji w call center
Jak sprzedawać w call center? To pytanie, które od lat nurtuje kolejne pokolenia telemarketerów. W przypadku wielu call center głównym zadaniem pracowników jest bowiem właśnie takie zaprezentowanie klientowi usługi czy towaru, by namówić go do zakupu czy też podpisania umowy.…15.08.2021
Zainteresowanie drogą do sprzedaży. Jak rozpocząć rozmowę telefoniczną?
Sprzedaż przez telefon jest solą branży call center. To właśnie na nią często liczą firmy, które wiążą się z agencjami telemarketingowymi. Rozmowa telefoniczna z klientem należy więc do najbardziej pożądanych umiejętności wszystkich pracowników call center. Poradniki dla osób zatrudnionych w…16.07.2021
Jak dostać pracę w call center? Najważniejsze wymagania, jakie musisz spełnić
W młodości każdy z nas rysuje w głowie swoją przyszłą ścieżkę kariery. Wśród wymarzonych zawodów pojawiają się te związane z telewizją, sportem czy estradą, ewentualnie zawodami zaufania społecznego, takimi jak lekarz, sędzia czy nawet strażak. Na tym etapie celem raczej…15.06.2021
Praca w telemarketingu: pięć porad, jak poprawić komfort pracownika
Zawodem coraz częściej wybieranym przez młode osoby jest telemarketing. Praca w tej branży cieszy się zainteresowaniem oczywiście także i wśród starszych osób, które uwielbiają codzienny kontakt z klientem. W obu przypadkach, niezależnie od wieku, konieczne jest zadbanie o komfort w…15.04.2021
Praca w call center – jak walczyć z rutyną?
Praca telemarketera wciąż bywa obciążona górą stereotypów. Wiele osób uważa ją za zajęcie dobre jedyne na chwilę, inne uważają, że nie sposób w niej dobrze zarobić. Część osób niemal zastanawia się, czy praca w call center jest szkodliwa. Czy w…15.03.2021
Skargi klientów na obsługę w call center. Jak temu zaradzić?
Praca w call center może być ciekawym wyzwaniem i źródłem niezłego zarobku, nie należy jednak do najłatwiejszych. Wielu telemarketerom problemy sprawiają zwłaszcza skargi klientów, którym często towarzyszy spore zdenerwowanie, co ma duży wpływ na nastawienie dzwoniącej osoby. Co jednak, kiedy…15.02.2021
Video contact center – czym różni się od tradycyjnych centrów telemarketingu?
Branża call center stale ewoluuje, poszukując jak najbardziej efektywnych sposobów dotarcia do klienta. Centrale telemarketingowe od początku opierały się na rozmowach telefonicznych, to od nich zresztą zaczerpnęły swoją nazwę. Współcześnie coraz większa część komunikacji w takich placówkach odbywa się również…15.01.2021
Praca dla studentów? Fakty i mity na temat zatrudnienia w call center
Mimo że lata mijają i branża dynamicznie się zmienia, praca w call center nadal nie jest uważana za zbyt prestiżową. Wiele osób traktuje ją jedynie jako źródło dorywczego zarobku, nie widząc w niej dla siebie perspektyw rozwoju. Inni wciąż postrzegają…14.12.2020
Najgorsze błędy telemarketerów. Czego unikać za wszelką cenę?
Praca telemarketera dla jednych jest ciekawą przygodą, dla innych początkiem rozwoju w branży, a dla niektórych tylko przystankiem w karierze zawodowej, o którym chcą jak najszybciej zapomnieć. Bez względu na podejście do pracy na tym stanowisku, błędy popełniane przez telemarketerów…16.11.2020
Nowoczesny telemarketing w firmie. Jak go zorganizować?
Branża call center jest obecna na rynku od 90 lat. W tym czasie techniki kontaktów z klientami mocno ewoluowały, a rozpowszechnienie się internetu przyniosło w tej materii prawdziwą rewolucję. Współczesne centra nie mają zbyt wiele wspólnego z pierwszymi, funkcjonującymi w…15.10.2020
Praca w call center. Co robić, by nie była tylko przystankiem w Twojej karierze?
Telemarketing przez wielu wciąż nie jest traktowany jako ciekawa praca i możliwość dochodowej ścieżki kariery. W ostatnich latach ta branża dynamicznie się jednak rozwija i nie polega już jedynie na usilnym przekonywaniu klientów do zamówienia konkretnego produktu czy usługi. Centra…15.09.2020
Jak zmieniał się telemarketing? Kilka słów o historii branży
Biznes na całym świecie szuka rozmaitych kanałów do kontaktowania się z klientami, zarówno tymi obecnymi, jak i potencjalnymi. Od lat popularne są reklamy, które docierają do ludzi za pośrednictwem coraz bardziej nowoczesnych nośników. To właśnie w służbie biznesu powstały również…14.08.2020
Call center wstępem do kariery. Dlaczego warto zacząć pracę w tej branży?
Praca w call center przez wiele osób jest traktowana po macoszemu. Pogardliwie nazywa się ją “pracą na słuchawkach”, a część osób broni się przed zatrudnieniem w tej branży rękami i nogami. Tymczasem namolni i denerwujący klientów konsultanci przechodzą do przeszłości,…15.07.2020
Telemarketing nie dla każdego. Na co zwracać uwagę w czasie rekrutacji konsultantów?
Branża call center bywa lekceważona i nazywana “pracą dla studentów”. Może być jednak wstępem do ciekawej kariery zawodowej i stworzyć spore możliwości rozwoju. Tyle że najpierw trzeba taką pracę dostać, sprawiając dobre wrażenie na rekruterach. Wbrew obiegowej opinii nie każdy…15.06.2020
Jak efektywnie obsłużyć klienta? Popraw skuteczność pracy w call center
Uruchomienie własnego call center lub korzystanie z zewnętrznych agencji telemarketingu może mieć różne cele. Jednym z najważniejszych jest jednak efektywna obsługa klienta. Kiedy telemarketer będzie w stanie skutecznie komunikować się z klientem i rozwiązać jego problem, dużo łatwiej będzie realizować…14.05.2020
Prawidłowa dykcja w call center – jak ją trenować?
Praca telemarketera opiera się przede wszystkim na mówieniu i słuchaniu. Kluczem do osiągnięcia sukcesu są prawidłowe proporcje pomiędzy obiema czynnościami. Mimo wszystko obowiązek prowadzenia rozmowy spoczywa zdecydowanie na barkach wykonującego połączenie, który musi być do tego odpowiednio przygotowany. Jedną z…15.04.2020
Największe korzyści, jakie wyniesiesz z pracy w telemarketingu
Dla wielu osób praca w telemarketingu nie jest szczytem marzeń. Część ludzi na samo wspomnienie takiej formy zatrudnienia odżegnuje się od niej z całych sił. Tyle że pracę w call center najczęściej i najgłośniej krytykują ci, którzy sami nie mieli…17.03.2020
Jak zapobiec częstej rotacji pracowników w call center?
Call center to dla wielu osób tzw. pierwsza praca lub tymczasowy przystanek. Wiele firm telemarketingowych boryka się z problemem częstej rotacji pracowników, nie mając pomysłu na skuteczne zatrzymanie tego procesu. Dlatego podpowiemy Ci, jak możesz temu zapobiec.…18.02.2020
6 umiejętności miękkich, które rozwiniesz dzięki pracy w call center
Zatrudniając się jako konsultant telefoniczny, możesz liczyć na zdobycie cennego doświadczenia zawodowego oraz wielu kompetencji pożądanych na rynku pracy. Przedstawiamy 6 umiejętności miękkich, które rozwiniesz dzięki pracy w call center. Umiejętności miękkie w call center Praca na słuchawce opiera się…14.01.2020
Chatboty – przyszłość call center
Chatboty są przyszłością branży call center. Coraz więcej firm decyduje się na ich wdrożenie, dostrzegając korzyści, jakie za sobą niosą. Technologia ta nie tylko redukuje koszty działalności, ale dodatkowo podnosi poziom satysfakcji klientów. To kolejny krok w rozwoju branży, podobnie…10.12.2019
Czy opłaca się zatrudniać zdalnych pracowników w call center?
Wiele przedsiębiorstw coraz chętniej pozyskuje osoby gotowe do wykonywania obowiązków w systemie Home Office. Czy jest to możliwe również wśród konsultantów na słuchawce? Sprawdzamy, czy opłaca się zatrudniać zdalnych pracowników w call center.…13.11.2019
Techniki sprzedaży przez telefon – część VI: technika drzwiami w twarz
Klienci często odrzucają oferty telemarketerów, gdyż bez żadnego punktu odniesienia wydają się one niekorzystne. Sprzedaż telefoniczna techniką drzwiami w twarz daje porównanie, pod którego wpływem zakup dobra lub usługi staje się atrakcyjną okazją.…12.09.2019
Telemarketing a RODO – jak spełnić obowiązek informacyjny?
Branża telemarketingowa jest ściśle związana z przetwarzaniem danych osobowych. Te od maja 2018 roku reguluje RODO. Dlatego każde call center i jego pracownicy powinni wiedzieć, jak właściwie spełnić obowiązek informacyjny, szczegółowo określony w nowych przepisach. Telemarketing z RODO to więc…14.08.2019
6 niezbędnych pozycji na checkliście pracownika call center
Pracownicy call center coraz częściej porzucają schematyczne skrypty na rzecz checklisty, która daje im więcej możliwości dopasowania do rozmówcy i pozwala lepiej skupić się na budowaniu relacji. Aby była naprawdę pomocna i użyteczna, powinna zawierać kilka niezbędnych elementów. Oto one!…17.07.2019
Koło zakupowe, czyli jak podejmują decyzje Twoi klienci?
Człowiek po drugiej stronie słuchawki jest taki sam jak Ty: ma różne potrzeby, które chce zaspokoić, miewa wątpliwości i może być podejrzliwy. Jeśli chcesz odnieść sukces w call center, musisz zrozumieć, w jaki sposób podejmuje on decyzje i jak należy…18.06.2019
5 branż, w których warto wdrożyć usługi call center
W wielu branżach aktywna sprzedaż bezpośrednia uchodzi za najważniejszy element działalności, niezbędny do pozyskania nowego klienta lub utrzymania stałego. W innych (a czasem i tych samych) ogromne znaczenie ma jakość i skuteczność konsultantów, gotowych pomóc w rozwikłaniu najróżniejszych problemów. Gdzie…13.05.2019
Techniki sprzedaży przez telefon: część V – technika kanapki
Sprzedając w call center, masz obowiązek informować klienta o wszystkich najważniejszych szczegółach cenowych produktu lub usługi, które oferujesz wraz z formalnościami i warunkami. Te niestety budzą obiekcje i zniechęcają do zakupu. Należy więc wpleść je zgrabnie w prezentację tak, aby…19.04.2019
Awans, i co dalej? 5 nowych obowiązków team leadera w call center
Kompetentny lider zespołu call center znacznie poprawia jakość pracy oraz morale pracowników. Na czym powinien się skupić i czym kierować się w działaniach, by prawidłowo wykonać swoje zadanie?…20.03.2019
4 funkcje skryptu, które wykorzystasz podczas pracy w call center
Skrypt, czyli scenariusz rozmowy z klientem, to nieodzowny atrybut każdego telemarketera – niezależnie od stażu pracy czy umiejętności. Sprawdź, do czego przydaje się skrypt i w jakich sytuacjach warto się nim wspomóc!…22.02.2019
Jak zorganizować stanowisko pracy w call center?
Biuro call center to miejsce, w którym pracownik powinien czuć się komfortowo, bez względu na zakres obowiązków. Jednoczesna praca na komputerze i telefonie, monotonia pracy, zbyt krótkie przerwy między rozmowami – wszystko to potrafi dać się we znaki, jednak prawidłowo…16.01.2019
Jakie możliwości rozwoju zawodowego daje Ci praca w call center?
W ogłoszeniach o pracę często przewija się fraza „mile widziane doświadczenie w call center”. Pracodawcy wiedzą bowiem, że taki pracownik jest przeszkolony, komunikatywny i nie boi się ciągłych wyzwań. Oprócz możliwości odkrycia swojego potencjału praca w call center oferuje szkolenia…17.12.2018
Jak prowadzić rozmowę w call center, aby usłyszeć to, co ważne?
Wzajemne zrozumienie na linii klient-konsultant to klucz do sukcesu w branży call center. Poznaj kilka trików, które pomogą Ci zebrać komplet informacji potrzebnych do „skrojenia” oferty na miarę potrzeb swojego rozmówcy!…22.11.2018
3 powody, przez które nie finalizujesz transakcji w call center…
… I sposoby, jak temu zaradzić!…17.10.2018
4 zadania dobrego lidera zespołu call center
Dobry manager zespołu call center jest kimś więcej, niż szefem. Merytoryczne i psychiczne wsparcie zespołu, mediacje w konfliktowych sytuacjach, diagnoza i rozwiązywanie bieżących problemów – to tylko niektóre z wyzwań czekających na lidera teamu. Jeśli i Ty stajesz w ich…18.09.2018
Prognozy rozwoju branży call center
Jak będzie wyglądała przyszłość call center? Przedstawiamy cztery trendy, które już niedługo zdominują rynek centrów obsługi telefonicznej!…17.08.2018
Techniki sprzedaży przez telefon – część IV: storytelling
Jak zbudować historię, która w kilka chwil pozwoli zbudować zainteresowanie klienta? Wykorzystaj umiejętność opowiadania niesamowitych historii – storytelling, by poprawić swoje wyniki sprzedażowe w call center.…13.07.2018
Motywacja w call center – 6 sposobów na wsparcie pracowników
Wskaźniki KPI spadają, a pracownicy call center cichną i spuszczają głowy? Mniejsza efektywność wiąże się często ze spadkiem motywacji, a Ty jako lider zespołu masz na nią duży wpływ. Zobacz, co możesz zrobić, aby naprawić morale załogi!…18.06.2018
6 cech dobrego telemarketera
Stawiasz pierwsze kroki w sprzedaży telefonicznej? Specjalnie dla Ciebie przygotowaliśmy zestaw sześciu cech, które pozwolą Ci poczuć się w call center jak ryba w wodzie!…17.05.2018
Jak dbać o głos podczas pracy w call center?
Praca w call center wiąże się ze znacznym obciążeniem aparatu mowy. Bolesne chrypki, suchość i powracające zapalenia gardła skutecznie utrudniają komunikację z klientami, co oczywiście wpływa na pogorszenie wyników sprzedażowych. Jak ochronić struny głosowe przed negatywnymi skutkami długotrwałej eksploatacji?…16.04.2018
4 triki sprzedażowe, które poprawią Twoją skuteczność
Wykonałeś już setki połączeń, a Twoje wyniki sprzedażowe w dalszym ciągu stoją w miejscu? Zrób sobie chwilę przerwy, zaparz ciepły napój i zapoznaj się z naszymi patentami na skuteczne prowadzenie rozmów telefonicznych.…08.03.2018
Call center – branżowe trendy na nowy rok
Pierwsze miesiące nowego roku to doskonały moment na wprowadzenie zmian, umożliwiających dynamiczny i zrównoważony rozwój firmy. To także okres konfrontacji wiedzy specjalistycznej z nowymi trendami, których efektem są liczne analizy i wizualizacje. W jakim kierunku podąża obecnie rynek call center?…07.02.2018
Wzrok, słuch, ruch – jak oddziaływać na zmysły klienta w rozmowie telefonicznej?
Istnieją dwa podstawowe rodzaje komunikacji międzyludzkiej – werbalna i niewerbalna. Każda z nich oddziałuje na poszczególne zmysły, popychając nas do podjęcia określonych decyzji. Tendencja ta pozwoliła na wyszczególnienie trzech podstawowych typów klienta: wzrokowiec, słuchowiec i kinestetyk. Jak wykorzystać tę wiedzę…21.01.2018
Techniki sprzedaży przez telefon – część III: technika wizualizacji
Podejmując decyzje sprzedażowe, korzystamy aktywnie ze wszystkich zmysłów – wzroku, dotyku, a jeśli to potrzebne, węchu i smaku. Jako sprzedawca w call center Twoim jedynym orężem są słowa. Aby efektywnie sprzedawać, w toku rozmowy musisz jak najbardziej sugestywnie odwołać się…15.12.2017
Techniki sprzedaży przez telefon – część II: 6 reguł Cialdiniego
Reguły wywierania wpływu na ludzi, przedstawione w bestsellerowej książce Roberta Cialdiniego pod tym samym tytułem, znajdują powszechne zastosowanie we wszystkich kanałach sprzedaży – także w call center. Na czym polegają owe reguły i jak wykorzystać je w sprzedaży?…16.11.2017
4 techniki zadawania pytań w rozmowie z klientem
Aby skłonić klienta do zakupu, musisz zaproponować mu ofertę jak najbardziej zgodną z jego potrzebami. Rozmowa za pośrednictwem call center pozwoli Ci rozpoznać owe potrzeby. Umiejętnie zadane pytania zapewnią Ci zdobycie wszystkich niezbędnych informacji, a co nie mniej ważne –…18.10.2017
Techniki sprzedaży przez telefon – część 1: model AIDA
Choć nazwa modelu AIDA może brzmieć znajomo, nie należy łączyć jej ani z tytułem opery, ani z popularnym wschodnim imieniem. AIDA to akronim złożony z pierwszych liter angielskich słów: Attention-Interest-Desire-Action. Uwaga, zainteresowanie, pragnienie, działanie – to kolejne etapy Twojego procesu…13.09.2017
Marketing bez nacisku – jak sprzedawać, by klient sam chciał kupować?
Nikt nie lubi podejmować decyzji pod presją, a w procesie sprzedaży takt i wyczucie mają szczególnie duże znaczenie. Chcesz sprzedawać skuteczniej? Nie naciskaj – pomóż klientowi zdecydować o zakupie samodzielnie.…16.08.2017
Opinie klientów a skuteczność sprzedaży w call center
Obecnie, kiedy na rynku konsumenckim dostępne są produkty i usługi wielu firm, klienci muszą dokładnie analizować swoje decyzje zakupowe, aby dokonywać właściwych wyborów. Dzięki powszechnemu dostępowi do Internetu coraz większą popularność zyskują fora, sklepy internetowe oraz serwisy gromadzące opinie klientów.…25.07.2017
Co nowego w call center? Przegląd branżowych trendów
Branża call center nieustannie się zmienia, a nowe trendy w obsłudze odpowiadają na zapotrzebowanie klientów. Oszczędność czasu, szeroki wybór form kontaktu, łatwy i szybki dostęp do informacji – to obecnie najważniejsze cechy charakteryzujące udaną transakcję. 1. Wielokanałowość O strategii omnichannel…19.06.2017
Welcome call – 5 zasad skutecznej rozmowy
Pierwsze wrażenie możemy zrobić tylko raz. Przebieg rozmowy powitalnej – welcome call – ma niebagatelne znaczenie dla zadowolenia klienta i wyników sprzedaży call center. O czym należy pamiętać, by pierwszy kontakt zakończył się sukcesem?Angielski termin welcome call (cold call)…31.05.2017
Personalizacja obsługi klienta a CX
To klienci napędzają efektywną sprzedaż i rozwój firmy, dlatego warto zadbać, by każdy z nich czuł się wyjątkowo. Personalizacja obsługi jest jednym z najważniejszych czynników, budujących pozytywne doświadczenie klienta w kontakcie z firmą.…28.04.2017
Jak sprzedawać przez telefon? 4 warunki efektywnej sprzedaży telefonicznej
Co zrobić, aby poprawić wyniki sprzedaży za pośrednictwem call center? Oczywiście, ostateczna decyzja o zakupie należy do klienta, ale i sprzedawca ma w tej kwestii sporo do zrobienia. Przeczytaj, do kogo kierować ofertę i jak prowadzić rozmowę, by osiągnąć zadowalające…16.03.2017
Omnichannel, czyli wielokanałowa komunikacja z klientem
Telefoniczna obsługa klienta to skuteczna forma komunikacji, lecz współczesne trendy w marketingu rekomendują rozszerzenie jej o inne kanały łączności. Czym jest omnichannel i dlaczego warto przekształcić call center w contact center?…13.02.2017
3 najczęstsze błędy telemarketerów, czyli co najbardziej irytuje klientów?
Tarcia na linii klient-konsultant zdarzają się w każdym call center, lecz odpowiedzialność za ewentualne konflikty spoczywa przede wszystkim na Tobie. Jakie zachowania telemarketerów najbardziej irytują klientów i jak prowadzić rozmowę, by rozmówca nie zakończył jej nerwowym trzaśnięciem słuchawką?…13.01.2017
Sprzedaż przez telefon – jak ją zorganizować krok po kroku?
Dział telemarketingu można stworzyć w swojej firmie krok po krok. Pytanie, które trzeba sobie wówczas zadać, brzmi: czy posiadam czas, miejsce, odpowiednie zasoby ludzkie oraz fundusze. I czy wykonywanie dziesiątek telefonów w ciągu dnia do klientów jest na pewno tym,…13.12.2016
Call center od A do Z: część II – zapożyczenia
Branża call center prężnie rozwija się na całym świecie, dlatego specjalistyczne słownictwo pełne jest zapożyczeń z języka angielskiego, zrozumiałego w każdym zakątku globu. W drugiej części naszego słowniczka wyjaśniamy kilka najpopularniejszych pojęć.…13.11.2016
Call center od A do Z: część I – akronimy i skróty
Jeśli pracujesz w call center i czytasz branżową literaturę, z pewnością często trafiasz na zapożyczenia z języka angielskiego lub tajemnicze, obco brzmiące skróty. Co zrobić, gdy nie jesteś pewny znaczenia któregoś z pojęć? Sięgnij do naszego słowniczka, a każdy termin…13.10.2016
Trendy w obsłudze klienta
Przed erą e-sklepów i social mediów obsługa klienta polegała na uprzejmej rozmowie z klientem podczas jego wizyty w salonie a także na wysłaniu mu od czasu do czasu katalogu z ofertą. Później przyszły czasy obsługi telefonicznej. W nowoczesnym świecie samo…13.09.2016
Dlaczego warto dbać o CX?
Customer Experience ma ogromny wpływ na ocenę Twojej firmy, nawet jeśli nie jesteś jeszcze świadomy istnienia tego zjawiska. Doświadczenia klientów powstają bowiem niezależnie i samodzielnie po każdym kontakcie z usługodawcą. Warto zatroszczyć się o jakość tych doświadczeń – utrzymanie wysokiego…22.08.2016
3 powody, dla których warto wdrożyć kampanie sms’owe
Zastanawiasz się nad wdrożeniem w firmie kampanii sms’owych, ale nie wiesz, czy mają one sens? Mają. Według badań aż 97% Polaków korzysta z wiadomości tekstowych, a aż 70% wysyła sms’y codziennie. Dla Ciebie oznacza to ogromne możliwości, pod warunkiem, że…20.07.2016
4 zasady, które pomogą Ci zrobić dobre wrażenie przez telefon
Rozmowy telefoniczne w call center z klientami, zarówno obecnymi, jak i potencjalnymi, nigdy nie są łatwe. Nie można liczyć na takie czynniki jak rozładowujący napięcie uśmiech, profesjonalny wygląd czy gestykulacja. Jest jednak kilka rzeczy, które można zrobić, by wywrzeć na…28.06.2016
Utrzymanie klienta – jak to robić dobrze i skutecznie?
Każdy pozyskany klient to dla firmy sukces. Dążąc do rozwoju i mocnej pozycji na rynku warto jednak pamiętać nie tylko o zdobywaniu nowych klientów, ale i utrzymaniu tych dotychczasowych. Zwłaszcza, że z punktu widzenia ekonomii jest to o wiele mniej…27.05.2016
Call center – 3 fakty, które warto znać
Oczekiwania klientów rosną, a ich obsługa zmienia się bardzo dynamicznie. Co warto zmienić, jakie czynniki wziąć pod uwagę, by być firmą konkurencyjną na rynku?…29.04.2016
Pozyskanie klienta w call center- jak to robić dobrze?
Pozyskanie nowego klienta przez telefon to spore wyzwanie. Dlaczego? Bo klienci bardzo często mają niezbyt dobre doświadczenia związane z tą formą kontaktu z firmą. Bo nie znają produktu lub usługi, jakie im oferujemy. Bo nie mają w danej chwili czasu…24.03.2016
Książki o telemarketingu, które warto przeczytać
Chcesz, by Twoje call center działało jeszcze sprawniej? Zastanawiasz się, jak doszkalać, motywować i sprawdzać efektywność pracowników? Szukasz dobrych wzorców działania, które pomogą Ci stać się czołowym graczem na rynku? A może jesteś telemarketerem i zastanawiasz się, co zrobić, by…22.02.2016
Customer Experience – jak poprawić doświadczenia Twoich klientów?
Customer Experience to ogół wrażeń, odczuć, jakich klient doświadcza w kontakcie z Twoją firmą i sposób, w jaki ją postrzega. Oczywistą sprawą jest, że każda marka chce, by doświadczenia te były jak najlepsze, a klient w przyszłości z chęcią wybierał…29.01.2016
Call center a contact center
W czasach, gdy niemal każda firma obecna jest w Internecie, a potencjalni klienci kontaktu z marką szukają już nie tylko drogą telefoniczną, ale też poprzez pocztę elektroniczną, blogi, czaty, komunikatory, warto pomyśleć o rozbudowie zakresu działania call center. Rozwinięciem tego…